服務好口碑 成功搶下3成市占 永慶勇奪房仲服務雙冠王

作者方明╱台北報導 | 中時電子報 – 2016年11月8日 上午5:50

工商時報【方明╱台北報導】

遠見雜誌日前公布「2016台灣服務業大調查」結果,永慶房仲以創新管理制度,搭配數位工具的協助,成功幫經紀人減壓,讓員工安心把服務做好,再次獲頒「五星服務獎-房屋仲介類第一名」的肯定!加上今年7月也榮獲工商時報「臺灣服務業評鑑-連鎖房仲第一名」,永慶今年包辦遠見雜誌和工商時報2大服務獎冠軍,為今年台灣房仲業的最大贏家。

永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示,面對房市快速變動,服務模式也要跟著調整,目前房市交易量減少,客戶對買賣時機點與價格的猶豫和不確定,都可能提高房仲經紀人的壓力指數,此時,幫助員工紓壓並建立信心,取得工作與生活的平衡就很重要,因為集團一直相信「有快樂的員工,才有滿意的客戶」。

 

 

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服務好口碑 成功搶下3成市占 永慶勇奪房仲服務雙冠王~蘇小婍


服務好口碑 成功搶下3成市占 永慶勇奪房仲服務雙冠王


作者方明╱台北報導 | 中時電子報 – 2016年11月8日 上午5:50











工商時報【方明╱台北報導】



遠見雜誌日前公布「2016台灣服務業大調查」結果,永慶房仲以創新管理制度,搭配數位工具的協助,成功幫經紀人減壓,讓員工安心把服務做好,再次獲頒「五星服務獎-房屋仲介類第一名」的肯定!加上今年7月也榮獲工商時報「臺灣服務業評鑑-連鎖房仲第一名」,永慶今年包辦遠見雜誌和工商時報2大服務獎冠軍,為今年台灣房仲業的最大贏家。



永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示,面對房市快速變動,服務模式也要跟著調整,目前房市交易量減少,客戶對買賣時機點與價格的猶豫和不確定,都可能提高房仲經紀人的壓力指數,此時,幫助員工紓壓並建立信心,取得工作與生活的平衡就很重要,因為集團一直相信「有快樂的員工,才有滿意的客戶」。



 



 







他指出,這2年來,永慶積極進行內部改造以做好市場反轉的準備,從制度面、管理面和工具上下手,薪資福利持續加碼,創新推動「彈性工時8小時」,搭配績效管理和行動打卡,讓經紀人可以調配作業時間,兼顧家庭與生活。



同時也不斷創新數位科技工具、系統支援,如i+智慧服務平台、永慶快搜APP、社區行情導覽等,讓經紀人可專注在服務上,深度探索客戶需求,高效率工作,提供客戶即時、客製化且精準的配對服務,協助買賣雙方進行媒合。



永慶除持續授權第一線服務人員,可根據客戶狀況,提供最適當的服務,再加上永慶科技工具的即時查詢服務,不管是成交行情或物件資料,都能及時掌握,就像將永慶i+智慧經紀人隨身帶著走,並透過團隊服務的高效率,更快速完成客戶委託。



此外,更舉辦籃球、壘球等運動賽事,讓經紀人紓壓健身,也培養團隊默契。



葉凌棋指出,快樂的員工才能提供優質的服務,成就滿意的客戶,績效自然就會成長;根據永慶最新統計,第一線經紀人的平均工時,已下降至少1小時,業績數字反而不斷向上攀升。



在其他房仲業者面臨生存挑戰,從業人數下滑之際,永慶卻逆勢成長,在績效上,已成功搶下3成市占,提前達成年度目標。



在集團人力上,持續大舉徵才,不僅歡迎社會新鮮人,更擴大開口歡迎轉職、二度就業等多元人才加入,永慶房屋還提供業務新人前9個月保障每月5萬元,透過專業訓練,師徒制的帶領,協助員工朝向一年百萬年薪、三年購屋、五年五子登科目標邁進,也因此今年永慶招募履歷量較去年成長了1.2倍。



葉凌棋強調,「服務」需要人來傳遞!特別是高總價的房地產交易,客戶對於專業、精準和細膩程度,就更加在意;再加上現在是資訊爆炸的時代,如何提供精準分析和建議,協助客戶做出適當的決定,更是一大關鍵。




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